富德生命人寿山东分公司自2007年开业以来，一直致力于为齐鲁大地提供高品质的寿险产品、有温度的保险服务。山东分公司持续加强金融消费者权益保护，切实维护消费者合法权益，内外兼修，积极开展系列教育宣传活动，普及金融知识，提升金融素养，提高内外勤人员消保意识。始终秉持“以客户为中心”的工作理念，为客户提供全方位、高效的金融服务。

在2024年“3•15国际消费者权益日”来临之际，富德生命人寿山东分公司积极承担社会责任，贯彻落实各项活动要求，充分发挥分支机构主观能动性，线上线下相结合，认真组织开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动。

“金号角·消保大篷车齐鲁行”活动

“3·15”活动期间，各机构结合各地特色，组织开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传活动，推动金融知识及诚信文化“五进入”走深走实。通过设立咨询台、发放保险知识宣传资料，向金融消费者普及八项基本权利，增强消费者维权意识；聚焦投资误区、金融诈骗等问题，开展以案说险、风险提示；宣传金融纠纷多元化解机制，畅通维权通道。解答金融消费中遇到的难题，增进消费者对保险产品和服务的了解，带动消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐美好的金融消费环境。

“消保留声，相伴同行”活动

针对不同消费群体差异化金融需求，聚焦消费者反映集中、社会关注度高的问题，以“有声消保”的模式，向消费者普及金融知识，提升风险防范意识和依法维权能力。

“汇聚富德声音，传递消保力量”活动

围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题口号，公司统一组织消保火炬传递活动，公司总经理室成员浅谈对消保的理解，共同发声，提升消费者权益保护的信心和决心，营造上下统一的活动声势和宣传氛围。

高管说消保，普及金融知识

公司聚焦重点人群、金融常识、热点问题，分公司总经理室及下辖三级机构总经理室成员带头说消保，开展“保险课堂”“以案说险”等宣传活动，普及保险知识，加强风险提示，将消保理念嵌入公司经营全流程，形成“人人参与、人人尽责”的金融消保教育宣传氛围。

氛围营造，积极打造线下消保教育宣传基地

公司不断丰富柜面“消费者权益保护教育宣传专区”纸质资料，利用公司制作的《金融防骗字帖》、《以案说险卡册》、《消费者权益保护知识手册》系列三折页、老年人专版手册、消保宣传动画视频、消保知识锦囊转盘等资料，加大消费者保险知识普及和风险提示宣传力度，营造浓厚的消保教育宣传氛围。

总经理接待日，畅通维权投诉渠道

公司持续推出“总经理接待日”活动。3月15日当天，分公司及所辖三级机构负责人将亲自面对消费者，与消费者面对面沟通，倾听消费者声音，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。

金融消保在身边，保障权益防风险。富德生命人寿山东分公司持续推进教育宣传活动开展，严格落实监管要求，响应号召，通过线上线下、内外结合的方式，发动公司上下积极开展形式多样、有针对性的保险知识普及教育和风险提示宣传活动，围绕金融消费者八项权利、消费适当性原则、抵制非法代理维权组织等内容，针对重点人群，有针对性地开展教育和宣传工作，充分整合发挥自身资源优势，将金融知识教育传播到“老少边穷”地区，传播到“山、河、湖、海”旁边，助力提升广大消费者金融素养，弘扬山东金融正能量。